Поставщик автозапчастей и сельхозтехники: заявки, снабжение и 1С в одном контуре
Комплексные поставки запчастей и техники для агробизнеса — тракторов и комбайнов. Там, где простой техники в поле стоит дороже самой запчасти, скорость обработки запроса становится главным конкурентным преимуществом. Её и настраивали.
Что мешало работать
Звонки, почта, формы сайтов и мессенджеры шли параллельно и нигде не сходились. Часть обращений просто терялась, и понять, сколько именно, было невозможно.
Сложный запрос уходил в снабжение на словах или в переписке. Ни сроков, ни ответственного, ни статуса: менеджер узнавал о судьбе позиции, когда клиент уже звонил сам.
Учёт жил в 1С, тендеры — на площадках, работа с клиентом — отдельно. Синхронизация была ручной, а значит запоздалой и с ошибками.
Запчасти, техника и тендеры — три разных цикла продажи, но работали по ним одинаково, «как привыкли». База запчастей была разрозненной.
Как собрали систему
Все обращения из внешних каналов стекаются в одну воронку автоматически, с фиксацией контакта и источника. Потерять запрос стало негде, а руководитель впервые увидел реальный объём входящего потока.
Коммерческие процессы разделены на продажу запчастей, продажу техники и работу с тендерами. У каждого свои стадии и свои сроки: цикл сделки по комбайну и по подшипнику не имеет между собой ничего общего.
Отрисован весь маршрут: анализ запроса с файлами, определение срочности, отправка в снабжение, формирование КП, выставление счёта и отгрузка. Каждый шаг — стадия с ответственным.
Заказы создаются в 1С автоматически, статусы возвращаются обратно в карточку. Тендерная площадка подключена к тому же контуру — отдельного окна для неё больше нет.
Сервисное обслуживание техники и складская база запчастей вынесены в самостоятельные реестры с загрузкой из Excel и историей поисковых запросов. Продажи не засоряются исполнением.
Экраны из рабочего портала
Настоящий портал клиента — записи в нём тестовые. Так мы показываем, как собрана система, не раскрывая суммы сделок. Названия компаний, попавшие в кадр, закрашены.
Что изменилось в работе
Входящие заявки распределяются автоматически, а бизнес-процессы стали прозрачными и регламентированными — от первого обращения до закрывающих документов.
У руководства появились инструменты мониторинга работы менеджеров на каждом этапе сделки, а не только по факту закрытия месяца.
Автоматизация рутины и интеграция с 1С и тендерными площадками ускорили обработку запросов и сняли с сотрудников ручной перенос данных.
Что говорит заказчик
Аналитик ваш отработал безупречно. Он предлагал решения, нас слушал, он человек, по которому видно, что разбирается в продукте
Представитель руководства компании.
Оценка работы аналитика — 10 из 10, готовность рекомендовать — 10 из 10.
Смотреть, как это работает у других
Похожие проекты из соседних сфер: что было до внедрения, что собрали и что изменилось в работе.
Разберём ваш процесс так же
Бесплатная онлайн-встреча, 40 минут с бизнес-аналитиком вашей отрасли. Без презентаций и обязательств — на встрече вы получите готовую схему воронки, вилку по срокам и бюджету.
- 1Позвоним в течение рабочего дняУточним, чем занимается компания и что у вас уже настроено, чтобы подобрать профильного аналитика
- 2Онлайн-встреча, 40 минутРазбираем ваши процессы, показываем похожие внедрения, называем вилку бюджета
- 3Присылаем план и сметуДальше решаете вы — обязательств перед нами не возникает
Не ваша сфера? Выберите свою
Логика внедрения общая, а воронки, поля и связка с 1С у каждой отрасли свои. На отраслевой странице видно, как это выглядит именно у вас.