Материалы для собственника

Собраны на данных нашей базы: 5 631 компания, 15 900 сделок. Это не пересказ статей про CRM, а то, что мы видим у себя — в заявках, проектах и часах работ.

Рабочие таблицы

Книги Excel, а не картинки: загружаете свои данные — рядом с вашей цифрой встаёт норма по нашей базе. Пустой шаблон отчёта мы бы отдавать не стали.

ПоказательНеделяНорма Заявок получено48 Не звонили вообще725% Квал → оплата15,8%19,2% Таблица Excel · три листа Понедельничный отчёт по отделу продаж Десять цифр раз в неделю и норма рядом с каждой: конверсия 19,2%, ответ за 30 минут даёт 27,7% против 10,9%. Смотреть, что внутри Норма по базе 70% платящих компаний покупают повторно — 674 из 965 Таблица Excel · сегменты Кто покупает повторно, а кто заглох Загрузите клиентов — таблица разложит их по сегментам и покажет, сколько денег сидит в зоне риска. Смотреть, что внутри Доли по базе Перестали выходить на связь33% Отпала потребность21% Ушли к конкурентам12% Не устроила цена5% Таблица Excel · девять причин Почему у вас не покупают Готовый справочник причин отказа для CRM и форма сведения за месяц. Рядом — доли по нашей базе. Смотреть, что внутри Пороги возраста ВозрастЗона До 12 днейв норме 34–80 днейпод вопросом Дольше 80почти проиграна Таблица Excel · четыре порога Что из ваших сделок уже проиграно Выигранная сделка живёт 12 дней, проигранная — 74. Загрузите открытые сделки и увидите, сколько денег висит дольше нормы. Смотреть, что внутри

Документы и схемы

Готовые документы: берёте целиком, меняете названия полей под свою систему и вводите. Работают и без настроенной системы — в этом и смысл.

Правило 1 Первое касание — в течение 30 минут Менеджер отвечает на новую заявку в рабочее время в течение получаса: звонок, а если не дозвонился — сообщение в тот же канал, из которого пришла заявка. Документ · семь правил Регламент работы менеджера в CRM Готовый документ: поменяйте названия полей под себя и введите с понедельника. Половина правил работает даже без настроенной системы. Смотреть, что внутри Битрикс24Заявка и переговорыДокументы 1СПроводки и остаткиОтчётность ↔ между ними — обмен Схема · шесть конфигураций Граница 1С и Битрикс24 Что придётся вести дважды и можно ли обойтись одной системой. По УТ, УНФ, ERP, Бухгалтерии, МойСкладу и старым версиям. Смотреть, что внутри

Проверить себя

Без файла и без ожидания: отвечаете на вопросы — оценка появляется на экране сразу.

Что покажет Портал живой8+ Работает наполовину4–7 Портал стоит<4 Квиз · семь вопросов Ваш Битрикс24 работает или стоит Семь вопросов о том, чем сотрудники пользуются каждый день. Оценка портала и что чинить первым — сразу на экране, без файла и ожидания. Пройти проверку

Честно о механике

За файл мы просим контакты. Вот что будет дальше

Мы не прячем содержание материала за формой: выводы, куски таблиц и фрагменты документов лежат прямо на страницах, читать их можно без всего.

Файл придёт письмом за минутуНе «в течение рабочего дня». На экране покажем адрес, на который ушло письмо, — опечатку видно сразу, и её можно исправить.
Позвоним один разСпросим, пригодился ли материал и есть ли вопросы по своей ситуации. Не пригодился — на этом всё.
Будем присылать новые материалыТак и написано в галочке согласия, и она не предзаполнена. Кнопка «отписаться» есть в каждом письме: нажали — больше не пишем.
Материалы обновляютсяНормы и доли пересчитываются по нашей базе. Если цифра в документе поменялась — значит поменялась она и у нас в CRM.

А если приложить это к вашей компании?

Материалы выше общие: нормы по нашей базе и документы, которые работают у большинства. Вашу ситуацию разберём отдельно — посмотрим, где теряются заявки, поможем описать регламенты под ваш отдел продаж и скажем, что в процессах и в системе стоит поправить первым.

Обсудить свою задачу