Интернет-магазин: сайт, склад и CRM в одном контуре
Материалы для наращивания ресниц оптом и в розницу — клеи, препараты и расходники для салонов красоты и частных мастеров. Двадцать человек в офисе и на складе. Сайт, складская программа и CRM жили порознь, заказы переносили руками.
Пример логики с использованием интернет-магазинаРазбор проекта: двусторонний обмен сайта, «МоегоСклада» и CRM, перенос модификаций товара, оплата через ЮKassa и трек-номера в личном кабинете. Открывается прямо здесь.
Что мешало работать
Сайт на «1С-Битрикс», складская программа «МойСклад» и CRM жили отдельно. Менеджеры переносили заказы вручную.
Штатная интеграция Битрикс24 не передаёт статусы заказов в сделки, поэтому движение оплат и сборку посылок менеджеры не видели.
Клиенты не знали статус доставки, а менеджеры тратили часы на ручную отправку трек-номеров.
У ресниц много параметров — изгиб, толщина и длина. Данные на витрине сайта часто расходились с реальным остатком на складе.
Как собрали систему
Собран двусторонний обмен между сделками в CRM, заказами на сайте и накладными в «МоемСкладе». Статус заказа меняется во всех трёх системах сразу.
Перенесены свойства длины, толщины и изгиба. Информация об остатках поступает из «МоегоСклада» прямо в каталог сайта.
Продавцы работают со сделками только в Битрикс24, а сотрудники склада комплектуют заказы в «МоемСкладе». Пересечений и двойного ввода больше нет.
Подключён приём платежей через ЮKassa и интеграция с сервисом LiveInform: трек-номера транспортных компаний сразу видны покупателю на сайте.
Настроена сквозная аналитика: открытые заказы, успешные продажи и причины отказов видны руководству в одном месте.
Что изменилось в работе
Новые заказы с сайта попадают в CRM и на склад мгновенно, менеджеры тратят вдвое меньше времени на каждую корзину.
Покупатели видят движение заказа и трек-номера в личном кабинете, а руководство — воронку продаж и выручку в реальном времени.
Ручной перенос адресов и номеров накладных исключён. Склад и отдел продаж работают в единой связке.
Что говорит заказчик
Раньше заказы с сайта приходилось переносить в складскую программу руками, а статусы доставки мы писали клиентам в чатах. Специалисты KISELEV GROUP связали сайт, склад и CRM воедино. Теперь покупатели сами видят трек-номера, а менеджеры видят всю цепочку от оплаты до отгрузки
Руководитель отдела продаж.
Наш специалист показывает систему изнутри
Разбор проекта на экранах настоящего портала: что и зачем в нём настроено, рассказывает тот, кто это собирал. Ролик открывается прямо здесь.
Пример логики с использованием интернет-магазина
6:33 · видео с канала KISELEV GROUP
Смотреть, как это работает у других
Похожие проекты из соседних сфер: что было до внедрения, что собрали и что изменилось в работе.
Разберём ваш процесс так же
Бесплатная онлайн-встреча, 40 минут с бизнес-аналитиком вашей отрасли. Без презентаций и обязательств — на встрече вы получите готовую схему воронки, вилку по срокам и бюджету.
- 1Позвоним в течение рабочего дняУточним, чем занимается компания и что у вас уже настроено, чтобы подобрать профильного аналитика
- 2Онлайн-встреча, 40 минутРазбираем ваши процессы, показываем похожие внедрения, называем вилку бюджета
- 3Присылаем план и сметуДальше решаете вы — обязательств перед нами не возникает
Не ваша сфера? Выберите свою
Логика внедрения общая, а воронки, поля и связка с 1С у каждой отрасли свои. На отраслевой странице видно, как это выглядит именно у вас.