Клиент — ДиЛ ИТ
Поставки IT-оборудования: порядок в отделах и контроль каждой сделки
Офисная техника и оборудование оптом и в розницу, Свердловская область. Сложные заказы под ключ: пресейл, спецификации, тендеры, поставка. Двадцать человек в офисе, которые до внедрения работали каждый по своим правилам.
Автоматизация в сфере комплексного оснащения оборудованиемРазбор проекта: генеральная воронка продаж, смарт-процессы пресейла и тендеров, автоконтроль сделок и возврат к проигранным клиентам. Открывается прямо здесь.
Что мешало работать
В системе не было чётких правил работы. Менеджеры путались в этапах и вели сделки без единого стандарта — каждый так, как привык.
Инженеры, тендерные специалисты и менеджеры продаж работали разрозненно. Задачи терялись ровно там, где переходили от отдела к отделу.
Руководство не видело реальную нагрузку сотрудников. Менеджеры забывали вовремя связаться с клиентом или отправить спецификацию, и заметить это было нечем.
Причины отказов никто не фиксировал. База контактов лежала мёртвым грузом и не работала на повторные продажи.
Как собрали систему
Входящий поток разделён по тому, откуда пришёл лид, и у каждого источника свои негативные исходы. Роботы ставят задачи сотрудникам и двигают лид по стадиям, как только задача закрыта. Успешный лид уходит в генеральную воронку.
Генеральная воронка расписана по шагам: квалификация, отправка коммерческого предложения, утверждение спецификации технического решения у заказчика, ожидание решения, определение поставщика, договор, реализация и оплата, получение документов.
Пресейл идёт по стадиям «уточнение данных — регистрация проекта — проверка ТЗ — выдача ТЗ в отдел продаж». Разработка решения живёт отдельно: взял в работу, разработка, получение спеццен, защита проекта у вендора, формирование ТЗ. Продажи в эти окна не заходят.
Разработка ТЗ, проверка, согласование с заказчиком, мониторинг выхода конкурса, анализ, регистрация, подготовка и подача, конкурсная процедура. Каждый шаг — стадия с обязательными полями и задачей с контролем.
Задачи ставятся с контролем постановщика. Если сделка срывается, менеджер обязан заполнить причину отказа, и уведомление уходит сразу пятерым: руководителю отдела продаж, тендерному специалисту, руководителю инженеров, пресейл-инженеру и директору.
На каждую негативную стадию стоит робот: он создаёт новый элемент в пресейле для повторного захода. Для таких возвратов собран мини-пресейл всего из двух стадий — подготовить спецификацию и получить спеццены, защитить проект у вендора.
Что изменилось в работе
Каждый отдел видит свою зону задач, а руководство — путь клиента от первого звонка до отгрузки оборудования.
Менеджеры тратят меньше времени на переписку с инженерами: роботы сами создают задачи и ведут сотрудника по регламенту.
Ни один лид не теряется. Причины отказов сохраняются в CRM, а проигранные сделки система сама отправляет на повторные попытки.
Что говорит заказчик
Раньше заявки переходили между менеджерами и инженерами со скрипом. Теперь у каждого отдела есть чёткие границы и понятные задачи. Руководитель сразу видит, на каком этапе находится проект и почему сорвалась сделка. Стало намного проще контролировать команду и доводить заказы до оплаты
Представитель руководства, ДиЛ ИТ.
Наш специалист показывает систему изнутри
Разбор проекта на экранах настоящего портала: что и зачем в нём настроено, рассказывает тот, кто это собирал. Ролик открывается прямо здесь.
Автоматизация в сфере комплексного оснащения оборудованием
4:33 · видео с канала KISELEV GROUP
Смотреть, как это работает у других
Похожие проекты из соседних сфер: что было до внедрения, что собрали и что изменилось в работе.
Разберём ваш процесс так же
Бесплатная онлайн-встреча, 40 минут с бизнес-аналитиком вашей отрасли. Без презентаций и обязательств — на встрече вы получите готовую схему воронки, вилку по срокам и бюджету.
- 1Позвоним в течение рабочего дняУточним, чем занимается компания и что у вас уже настроено, чтобы подобрать профильного аналитика
- 2Онлайн-встреча, 40 минутРазбираем ваши процессы, показываем похожие внедрения, называем вилку бюджета
- 3Присылаем план и сметуДальше решаете вы — обязательств перед нами не возникает
Не ваша сфера? Выберите свою
Логика внедрения общая, а воронки, поля и связка с 1С у каждой отрасли свои. На отраслевой странице видно, как это выглядит именно у вас.