Клиент — Лайк Китчен
Производство кухонь: сквозной контроль от замера до сборки
Кухни по индивидуальным размерам: мастера выезжают на замер, создают дизайн-проекты и собирают мебель под ключ. Десять человек — офис и производство. Заказы вели в таблицах Excel и чатах, данные терялись на передаче клиента в цех.
Автоматизация в сфере поставки кухонной мебелиРазбор проекта: единое окно заявок, смарт-процесс замера и дизайн-проекта, передача заказа в цех с чертежами и отдельный процесс рекламаций. Открывается прямо здесь.
Что мешало работать
Заказы вели в таблицах и чатах. Данные терялись ровно на передаче клиента от менеджера в цех.
Обращения шли с сайта, выставок и рекламы, и менеджеры не успевали вовремя перезванивать.
Проект кухни требует замера, прорисовки дизайна и проверки чертежей. Согласования между дизайнером, продавцом и конструктором затягивали сроки.
При браке или доработках цех и менеджеры спорили о виновных, а рекламации обрабатывали без единой системы.
Как собрали систему
Подключены сайт, телефония и мессенджеры — Telegram и MAX. Робот ставит задачи на звонок и напоминает о клиентах, оставшихся без ответа.
Разработка проекта вынесена отдельно: замерщики бронируют выезды в календаре, дизайнеры согласуют варианты с клиентом прямо в карточке.
Система собирает документы автоматически, а роботы напоминают сотруднику о контроле предоплаты.
Заказ приходит в цех со всеми чертежами и размерами. Если данных мало, конструктор возвращает сделку менеджеру через статус доработки — спор о том, кто виноват, отпадает.
Для рекламаций выделен свой смарт-процесс: специалист фиксирует брак, определяет виновную сторону и назначает выезд мастера.
Что изменилось в работе
Скорость согласования проектов выросла в два раза, и ни один лид с сайта или выставок не теряется.
Руководство видит путь заказчика от первой заявки до подписания актов приёма кухни.
Продажи, дизайн, цех и сервис работают каждый в своей воронке. Учёт в Excel больше не ведётся.
Что говорит заказчик
Раньше мы вели клиентов в таблицах. Менеджеры часто теряли детали замера, а цех простаивал из-за неточных чертежей. Специалисты KISELEV GROUP разделили наши отделы и связали продажи с производством в Битрикс24. Теперь каждый занят своим делом, а вся история кухни видна на одном экране
Руководитель компании «Лайк Китчен».
Наш специалист показывает систему изнутри
Разбор проекта на экранах настоящего портала: что и зачем в нём настроено, рассказывает тот, кто это собирал. Ролик открывается прямо здесь.
Автоматизация в сфере поставки кухонной мебели
9:18 · видео с канала KISELEV GROUP
Смотреть, как это работает у других
Похожие проекты из соседних сфер: что было до внедрения, что собрали и что изменилось в работе.
Разберём ваш процесс так же
Бесплатная онлайн-встреча, 40 минут с бизнес-аналитиком вашей отрасли. Без презентаций и обязательств — на встрече вы получите готовую схему воронки, вилку по срокам и бюджету.
- 1Позвоним в течение рабочего дняУточним, чем занимается компания и что у вас уже настроено, чтобы подобрать профильного аналитика
- 2Онлайн-встреча, 40 минутРазбираем ваши процессы, показываем похожие внедрения, называем вилку бюджета
- 3Присылаем план и сметуДальше решаете вы — обязательств перед нами не возникает
Не ваша сфера? Выберите свою
Логика внедрения общая, а воронки, поля и связка с 1С у каждой отрасли свои. На отраслевой странице видно, как это выглядит именно у вас.