Внедрение Битрикс24 на производство

До фабрики декоративной упаковки "УпакУрал" мы ни разу не брались за автоматизацию бизнеса на производстве. Руководитель компании пришел зашел к нам с непростой задачей. И все это необходимо было реализовать в Bitrix24:

Обсудить похожую задачу Разборы с видео

Клиент — УпакУрал

Кейс

Задачи и проблемы

Создание бизнес-процесса контроля по притензии
Автоматизация в складском учете (поступления, списания и инвентаризации
Создание бизнес-процесса производства продукции
Вся важная информация по клиентам и сделками должна хранится в системе, а не в голове сотрудника

Мы оценили и проанализировали все потребности заказчика и поняли, что необходимо сделать:

провести отдельное крупное

Что сделали

Техническое задание

и по Битрикс24 и по задействованным в нем бизнес-процессам
провести отдельные работы по складскому учету
повысить скорость по обработке обращений любой сложности путем внедрения роботов и автоматических процессов в Битрикс24
предоставить для руководства необходимые инструменты по контролю за работой менеджеров по продажам

Как это шло

Решения и результаты

В результате предпроектного взаимодействия и проведенного Технического задания специалисты "КИСЕЛЕВ И ПАРТНЕРЫ" произвели следующие действия по реализации проекта внедрения:

Настройка бизнес-процессов для автоматизации портала

Было проведено большое количество роботов по воронкам и сменам направлений.

Настройка складского учета
Настройка бизнес-процессов для менеджеров по продажам и отдела производства

После большой проведенной работы по внедрению Битрикс24 мы связались с руководством фабрики декоративной упаковки чтобы узнать, как для них прошло внедрение Битрикс24. И узнали следующее:

Клиенты стали более лояльными и горячих заявок стало больше
Скорость по обработке заявок и дальнейших сделок с клиентами повысилась на 60%
Менеджеры по продажам довольны учетом всех коммуникаций с клиентами в Битрикс24

Руководитель рад полному контролю над компанией, ему очень помогают отчеты работы сотрудников и контроль взаимодействия менеджером с клиентами.

Техническое задание

Как это шло

Как происходила настройка

Руководители фабрики декоративной упаковки "УпакУрал" обратились в нашу компанию так как были наслышаны и заинтересованы в внедрении CRM системы Битрикс24. Мы подробно рассказали обо всех возможностях CRM-системы, а также рассказали о планируемых изменениях в Битрикс24.

Наши специалисты провели предпроектное обследование и произвели следующие работы по настройке портала:

Настройка воронок продаж для работы с холодными лидами, новыми и действующими клиентами
Построение системы автоматического создания потенциальных заказов для существующих клиентов
Построение цепочек напоминаний для менеджеров по продажам на каждом этапе
Настройка карточек сделки и обязательных полей в CRM
Настройка карточек компании с реквизитами, сферой действительности, сегментом компании и др. для создания списков рассылок
Настройка складского учета
Настройка многочисленных роботов и бизнес-процесса
Техническая поддержка по вопросам работы в CRM системе

После завершения работ по настройке Битрикс24, в отделе продаж все данные по клиентам ведутся в едином пространстве. Теперь каждый клиент занесен в CRM-систему, где записана вся информация, включая запись телефонных звонков.

Результаты работы специалистов из "КИСЕЛЕВ И ПАРТНЕРЫ":

Повысился уровень взаимодействия внутри компании
Упростился контроль за сотрудниками
Создана система работы с клиентами

Пример использования системы: Приходит заявка с сайта. Заявка автоматически распределяется на нужного сотрудника, далее менеджер по продажам связывается с клиентом и обрабатывает ее. При положительном результате переводит в сущность Сделка и проходит всю воронку продаж. Бизнес-процесс контроля по претензии. Бизнес-процесс не выпускал сделку с стадии, если нет закрывающего документа и передавал данные руководству, когда кто-нибудь из менеджеров пытался нарушить условие.

УпакУрал
Производство
Екатеринбург
Битрикс24
Облачный Битрикс24
18 — сотрудников

хочу также!

Задачи и проблемы
Решения и результаты
Техническое задание
Как происходила настройка

Другие внедрения