Настройка Битрикс24 для производителя пеллет и брикетов

Вся деятельность в компании велась в многочисленных таблицах в Эксель. Информация терялась, забывалась, требовалась много времени на её обработку и получение с удалённых точек продаж.

Задачи с которыми пришел клиент:

• Упростить для отдела продаж ведение каждого клиента
• Структурно упорядочить работу ответственных на разных этапах ведения клиента

Научить всех сотрудников работать в CRM и основных разделах Битрикс24 так как своими силами освоить все преимущества и пользоваться ими на максимум не удалось

• Автоматизировать постановку задач и контролировать сроки их выполнения

Цели внедрения определены:

• Создать единую клиентскую базу
• Оптимизировать работу внутри отделов

Повысить конверсию по продажам.

• Обеспечить контроль процессов
• Отслеживать ход проектов

Был проведен подробный аудит бизнес-процессов компании, регламента работы отдела продаж с потенциальными и текущими клиентами. Результатом онлайн встречи стало техническое задание по настройке Битрикс24 и, в качестве приложения, ментальная карта для настройки CRM-системы.

Основным этапом стала настройка CRM-системы по техническому заданию.

Что было сделано:

• Интеграция телефонии
• Интеграция открытых линий на сайт
• Интеграция электронной почты
• Интеграция рабочих процессов с Google календарем
• Настройка бизнес-процессов для менеджеров по продажам

Результат: процесс обработки заказов ускорился, менеджеры работают с входящими звонками прямо из Битрикс24, ведут коммуникацию с клиентами прямо из карточки сделки, проводятся e-mail рассылки по базе клиентов с акциями и скидками. Руководство компании в считанные минуты может увидеть оборот за любой период в разрезе каждого менеджера. Кол-во повторных заказов и много другое. Процент вернувшихся клиентов повысился на 7%.