Внедрение Битрикс24 для отдела продаж

Руководство «ХОРОШИЕ ДВЕРИ» стремится повысить уровень лояльности клиентов, за счёт повышения скорости и качества работы своих сотрудников, оптимизации процессов. Поэтому было принято решение о внедрении инструмента, который позволил бы автоматизировать работу с клиентами, получить реальную статистику взаимодействия с ними, выявить «больные» места в процессах и позволить их скорректировать.

Выбор пал на CRM систему Битрикс24, ведь эта система имеет весь необходимый функционал для запроса компании:

• Автоматизация процесса ведения Лидов и Сделок
• Объединение в одном корпоративном портале всех каналов коммуникации
• Получение полной статистики по Сделкам с записью и фиксацией звонков
• Автоматизация внутренних процессов компании
• Ведение отчетности благодаря интеграции с 1С

После нескольких встреч с клиентом, мы знали как настроить его будущую идеальную систему для работы компании, чтобы система закрыла следующие вопросы:

Повышение скорости и качества принятия решений за счёт прозрачности процессов, сокращения времени прохождения информации, повышения доступности информации

• Выстраивание связей внутри команд для достижения общих целей Компании
• Повышение скорости по обработке обращение любой сложности
• Оценка эффективности процессов и работы сотрудников

В Техническом задании мы разобрали все моменты по структуре компании и автоматизации CRM системы. Также мы разобрали вопросы по обмену данными между CRM Битрикс24 и 1С.

Что было сделано для компании:

• Была настроена CRM система Битрикс24 для ведения клиентской базы компании
• Была настроена Генерация документов в CRM
• Настройка сложных бизнес-процессов и автоматизации в CRM
• Для оперативных коммуникаций внутри компании было предложено использовать чаты и Живую ленту Битрикс24

Был реализован инструментарий бизнес- процессов для создания удобного интерфейса для работы с объектами недвижимости.

• Двустороння интеграции с 1С

Как изменились процессы в компании и какие положительные результаты проявились после настройки и сдачи CRM системы Битрикс24:

• Вся компания работает понятно и эффективно в едином корпоративном портале
• Четкая структура и контроль за компанией

Активнее всего сотрудники работают с инструментом CRM, так как этот раздел помогает наладить коммуникации с клиентом, и соответственно хранить всю историю общения с клиентом. Используются так же такие разделы как Чаты и звонки и Задачи и проекты, эти разделы помогают наладить коммуникации с удаленными сотрудниками и выстроить систему контроля за работой подчиненных

Ответственным за внедрение со стороны заказчика был совладелец бизнеса, это помогло четко поставить задачи и провести глубокий анализ бизнес-процессов