Настройка Битрикс24 для производства окон

С повышенным количеством продаж и постоянным поступлением заявок на окна от клиентов из разных городов, компания встретилась с проблемами по организации, скорости работы менеджеров и невозможностью качественно обрабатывать запросы. Необходимо было начать работу с чистого листа и внедрить CRM систему Битрикс24.

Компания была заинтересована в следующем:

• Корректная обработка и хранение клиентской базы

Контроль и постановка задач связанных с рабочей деятельностью, а так же своевременное оповещение клиентов и ряд интеграции с различными сервисами.

• Необходима интеграция с телефонией с настройкой логики звонков для сотрудников для качественной коммуникации с клиентами и записью звонков

Нам было срочно необходимо решить все задачи и проблемы рекламного агентства путем внедрения CRM системы Битрикс24, и помочь произвести мощный скачок в организации всех задействованных бизнес процессов в компании, а именно:

• налаживание контроля всех входящих / исходящий обращений клиентов
• повышение продуктивности работы сотрудников агентства
• повышение скорости по обработке обращение любой сложности
• предоставление для руководства необходимого инструмента по контролю за работой менеджеров по продажам

По завершенному Тех. заданию на внедрения Битрикс24 для производителя окон, мы составили следующий план работ для решения всех необходимых задач в данной компании:

• Интеграция телефонии и настройка логики звоков

Базовая настройка системы: воронка продаж и система напоминаний, E-mail, SMS, права менеджеров и руководителей в CRM, отчетность по работе CRМ на мобильный телефон по окончании дня всем руководителям.

• Настройка Роботов в системе для автоматических уведомлений
• Настройка простого и стандартного бизнес-процессов
• Техническая поддержка работы в CRM системе

Внедрение было направлено в основном на отдел продаж, поэтому проблемы данного отдела решались в первую очередь. На этапах внедрения не возникло ни каких технических проблем, а так же проблем с вовлечением сотрудников. Обучения проводились удаленно при помощи Skype - видеозаписи предоставлялись клиенту для удобства в дальнейшей работе с CRM.

Результаты работы:

• Клиенты стали лояльнее, их запросы обрабатываются быстро и четко
• Скорость по обработке заявок и дальнейших сделок с клиентами повысилась на 75%
• Менеджеры по продажам довольны учетом всех коммуникаций с клиентами в Битрикс24

Руководитель имеет доступ и контроль к всему процессу работы своего бизнеса.