Настройка Битрикс24 для производителя кухонь

Компания пришла в "KISELEV GROUP" с уже имеющейся CRM Битрикс24, которая была настроена своими руками. Компания осознавала важность следующих шагов в автоматизации, но боялась его сделать — у многих внедренцев был высокий ценник и отзывы о некачественной работе.

Заказчику требовались следующие решения:

Автоматизация рутинных задач.

• Контроль рабочего времени персонала
• Улучшение качества работы менеджеров
• Оптимизировать связь почты с CRM для удобной работы с клиентами
• Настроить отчётность по лидам, клиентам и сделкам

Компания «Navarra» обратилась к нам так как увидели нас в рейтинге положительных отзывов клиентов и благодаря адекватному Коммерческому предложению. Клиент волновался, что после настройки системы ничего существенно не изменится и он выкинет деньги на ветер. Мы смогли дать ему уверенность, что этого не произойдет.

В первую очередь требовался хороший аудит и консалтинг — не являясь специалистами в разработке и внедрении CRM, «Navarra» просто не знали, куда двигаться дальше.

Реализация работ по CRM системе Битрикс24 началась с изучения всех процессов в компании. Попутно с этим каждое действие редактировалось и составлялись регламенты работы, которые будут отражены в Битриксе. После этого было описано каждое направление, какую информацию они хранят и запрашивают о заказах, как меняются ответственные на стадиях работы с заказом и на каком из этапов есть контрольные точки. После этого была создана единая воронка продаж с делением по направлениям.

Мы провели стартовую настройку портала с нуля по двум направлениям сделок, а также настроили роботов в системе по ряду задач:

• Автоматическая отправка Email/SMS в зависимости от положения в воронке продаж
• Создание задания для сотрудника в автоматическом режиме
• Уведомление руководителя при смещении лида/сделки или прохождении определенного этапа
• Использование шаблонов и форм
• Настройка бизнес-процессов для менеджеров по продажам

Заказчиком активнее всего используется работа с CRM и ее инструментами. Клиент проводится по всем стадиям воронки продаж с дополнительным «догревом» заранее заготовленными письмами и сообщениями. Сложностей во внедрении не было, обучение не потребовалось — сотрудники компании уже знали, как работать с системой. Задача была завершена в короткие сроки.