Внедрение Битрикс24 для юридической компании

Компании "Стоп Займ" требовалась система контроля звонков, связанная с мобильной телефонией. Клиент пришел к нам через приложение Битрикс24, выбрав среди нескольких заказчиков благодаря сочетанию стоимости и качества работы.

У "Стоп Займ" уже был платный Битрикс24 без каких-либо настроек. Эффективность инструмента была минимальной — его использовали для раздачи простых заданий и как ежедневник.

Основные задачи были следующие:

Глубокая интеграция Битрикс24 на тарифном плане CRM+ с местной телефонией (распределение звонков, запись разговоров, открытие карточки клиента при звонке).

• Стартовые настройки корпоративного портала по одному направлению
• Обучение сотрудников вводному онлайн-курсу Bitrix24

Также было необходимо объединить информацию о клиентах из разных источников. В связи с тем, что в компании за годы работы сформировалась определенная система продаж, нужно было внедрить CRM-систему аккуратно и безболезненно для персонала.

При первом обращении заказчику была нужна только телефония — отслеживание и запись звонков сотрудников с рабочих мобильных телефонов. Наш отдел продаж убедил провести донастройку и обучение. Настройка велась по существующему тарифу «CRM+»

Технически задачи были решены без проблем — телефония была реализована, настройки завершены, курс проведен в полном объеме.

Как проходил процесс:

• Оптимизированы карточки лида, сделки, контакта и компании под конкретные потребности бизнеса
• Загружена действующая база клиентов из нескольких источников
• Спроектированы и внедрены воронка продаж и конвертации лида с учетом бизнес-процессов заказчика
• Для каждого пользователя персонально настроены пункты меню Bitrix24 с целью упрощения работы с системой
• Проведено индивидуальное обучение для каждого пользователя системы

Правильно настроенная CRM помогла реализовать правильное распределение задач и сроков. Теперь для внутренних коммуникаций специалисты "Стоп Займ" пользуются Битрикс24, а не сторонними инструментами. В целом, заказчик закрыл свой вопрос и обещал обратиться снова, когда ему потребуются доработки, по его же словам «Битрикс сильно помогает компании сейчас, было полезно в любом случае». Мы также оцениваем задачу как успешно выполненную.