Внедрение Битрикс24 для агентства недвижимости

Агентство недвижимости «BAZA» столкнулось с проблемами ведения и обработки базы клиентов и объектов недвижимости. Перед руководством компании и отделом маркетинга стояли такие задачи как автоматизация работы отдела продаж, так как терялось колоссальное количество клиентов.

Какие работы необходимо было сделать:

Провести интеграцию телефонии, что позволило бы не пропустить ни одного звонка, так как на основании всех входящих и исходящих вызовов формируются лиды, от существующих клиентов звонки поступают ответственному менеджеру, а руководство всегда может прослушать звонки для повышения качества обслуживания.

Сделать интеграцию с сервисом sms-рассылок, которая позволила отправлять клиентам статусы заказов не только на e-mail, но в смс.

Произвести полную настройку CRM системы, в рамках которой нужно создать не только воронку продаж, но и иерархию компании, распределить сотрудников по отделам и распределить роли + права для них.

Перед руководством компании стояли нетривиальные и даже творческие задачи по постоянному взаимодействию даже с потенциальным клиентом, непросто не забывая про него, но и весело напоминая ему о себе.

Руководство компании кропотливо занялось выбором системы, и после проведенной встречи в офисе компании с "КИСЕЛЕВ И ПАРТНЕРЫ" - выбор пал на многофункциональную системы Битрикс24.

• В первую очередь специалистами было проведено

, в котором поднимались вопросы о процессах приёма / обработки входящих обращений, ведения сделок, процессах согласования документов, завершения сделок и дальнейшей коммуникации с клиентами. Так же в ходе аудита выяснилась необходимость в настройке сбора заявок с сайта клиента на стороне Битрикс24.

На первом этапе были произведены основные настройки CRM: воронка продаж, настройка полей для контактов /компаний /сделок, настройка этапов сделок и лидов, ролей и прав доступа, настройка полей и стандартной печатной формы для коммерческого предложения, так же были настроены роботы для разбора лидов и интеграция почты.

В ходе внедрения и настройки CRM Битрикс24 был реализовано следующее:

• Была настроена CRM система Битрикс24 для ведения клиентской базы агентства
• Была настроена Генерация документов в CRM
• Настройка сложных бизнес-процессов и автоматизации в CRM
• Был реализован инструментарий бизнес- процессов для создания удобного интерфейса для работы с объектами недвижимости
• Для оперативных коммуникаций внутри компании было предложено использовать чаты и Живую ленту Битрикс24
• Мобильные телефоны агентов по недвижимости были интегрированы в CRM Битрикс24

В результате процесс обработки заказов ускорился, менеджеры работают с заказами с сайта, ведут коммуникацию с клиентом прямо из карточки сделки. Работа рутинных процессов упростилась. Работа сотрудников для руководства стала более прозрачна.

• Техническое задание